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2021年9月深圳市品质消费研究院研究调查

时间:2021-11-24 08:03:39

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编辑:网友整理

导读:深圳市SPA馆品牌NPS口碑及消费者行为研究2021年9月,深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个SPA馆品牌进行NPS口碑推荐评价,通过深入的消费者行为研究,了解消费者对SPA馆的需求。本次调查选择SPA馆门店环境作为推荐因素的消费者中,有23.在选择SPA馆店内工作人员服务态度方面作为推荐因素的消费者中,有28.五、SPA馆品牌消费者行为习惯研究分析

随着社会节奏的加快,工作和生活的忙碌和压力,消费者渴望寻求放松和减压的消费,SPA养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。2021年9月,在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下,深圳市质量消费研究院对10个消费者关注度较高的SPA品牌品牌进行了NPS口碑和消费者行为调研。

本次调查分为两部分:一是“NPS-消费者净推荐指数”调查,重点关注品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利、服务价格、店内人员配备、和服务。态度、店面环境、服务专业度等十个维度,了解消费者对已消费过的SPA馆品牌的推荐;二是“消费行为”调查,重点关注SPA馆内消费者的消费频次、消费金额、消费情况。时间段、消费动机等,了解消费者对SPA馆的需求。

调查发现:

(一)SPA馆品牌整体NPS净推荐值高

10个SPA馆品牌的平均NPS净推荐值为21.33。行业整体消费者口碑比较好,各个品牌的推荐度差别不大。净盈美健康NPS净推荐值排名第一,25.27。推荐因素主要是SPA服务的专业程度、店面环境和服务态度,其次是百联凯美容健康SPA,24.59;其他SPA馆品牌的推荐值在15-24之间。

(二) 消费者推荐SPA品牌的首要因素是品牌服务的专业性

在本次调查中,消费者推荐SPA馆的首要原因是“品牌服务的专业性”,推荐率为22.00%;其次是“店铺环境”,18.63%,说明消费者最看重SPA服务的专业性。专业的商业知识和熟练的按摩手法,会让消费者更愿意消费。

(三) SPA已成为缓解身体疲劳、释放生活压力的新场所

调查结果显示,当消费者身体疲惫、压力大时,更愿意选择SPA馆进行调整和放松。45.94%的消费者表示每个月会去SPA馆消费2-3次。消费者认为,做SPA可以放松身心,平息烦躁的情绪。

(四)美团、大众点评等生活消费平台成为了解SPA馆的主要渠道

随着种类繁多的SPA馆的兴起,消费者对SPA馆品牌的选择也有所增加。调查发现,超过半数的消费者会通过“美团点评”了解SPA品牌品牌,消费者认为这些渠道的促销活动更能激发消费欲望。

随着生活水平的提高,消费者对SPA的认知和消费习惯正在逐步形成。消费者更愿意选择专业服务强、店面环境舒适、员工服务态度好的SPA馆。消费者在选择SPA馆时,要多多比较,了解SPA馆的相关牌照和资质,注意是否标明价格,是否过度宣传等,以满足品质消费需求对消费者而言,SPA馆企业应不断提升服务专业度和环境环境,保护消费者权益,提升消费体验。深圳SPA馆品牌NPS口碑与消费者行为研究

调查的总体结果

一、项目基本情况

(一)项目背景

随着社会节奏的加快,消费者急切地寻求放松和减压的方法。各种SPA品牌品牌应运而生,从缓解身体不适、美容护肤、放松肌肉开始,满足各类消费者的需求。深受消费者青睐。消费者如何评价各大SPA馆的品牌店?消费者对SPA馆的需求是什么?消费者推荐什么样的SPA馆?2021年9月,深圳市质量消费研究院对10个消费者关注度高的SPA馆品牌进行NPS口碑推荐评价,通过深入的消费者行为研究,了解消费者对SPA馆的需求。

(二)研究方法

本次调查采用“消费者净推荐指数”作为研究模型。NPS(Net Promotionr Score)是客户净推荐指数,是目前最流行的客户忠诚度分析指标,关注客户口碑如何影响业务增长。通过密切跟踪净推荐值来改善企业服务。

NPS口碑调查只问消费者两个问题:

问题 1:您向朋友或同事推荐我们(或此产品/服务/品牌)的可能性有多大(0-10 分)?

问题二:为什么?

根据消费者评分,9-10分为推荐,7-8分为被动,6分及以下为批评。推荐者的百分比减去批评者的百分比就是 NPS 声誉值。

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