一方面，薇诺娜也在“双十一”期间因为虚假发货引发多方质疑，被中国消费者协会明确点名。21世纪经济报道记者注意到，此次双11全网爆卖400万瓶的“舒敏保湿特护霜”，其淘宝评论区里有不少消费者指出商家存在发错货品、将大瓶正装改为小样拼装寄出、客服不回复或答非所问等售后服务问题。在中国消费者协会发布的双十一消费维权舆情分析报告中，薇诺娜因被消费者质疑“虚假发货”成为典型案例。